Calidad y productividad.

México : McGraw - Hill, 2014.

4 edición.

spa

xiii, 382 páginas : graf. ; 27 cm.

9786071511485

Sobre el autor. Prólogo. Capítulo 1. Calidad, productividad y competitividad. Capítulo 2. Cultura de la calidad y los grandes maestros. Capítulo 3. Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema. Capítulo 4. Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes. Capítulo 5. Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5S. Capítulo 6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA). Capítulo 7. Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño. Capítulo 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad. Capítulo 9. Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma. Capítulo 10. Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación. Capítulo 11. Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos y de afinidad. Capítulo 12. Diagrama de dispersión. Capítulo 13. Cartas o diagramas de control. Capítulo 14. Implementación de una carta de control y estad de un proceso (capacidad y estabilidad). Capítulo 15. Introducción a Seis Sigma. Capítulo 16. Introducción al muestreo aleatorio. Capítulo 17. Muestreo de aceptación. Apéndice 1. Factores para la construcción de las cartas de control. Apéndice 2. Tabla de números aleatorios. Apéndice 3. Respuestas para el ejercicio 4 de las actividades grupales del capítulo 11. Apéndice 4. Distribución normal y teorema central del límite. Apéndice 5. Distribución binominal. Apéndice 6. Distribución de Poisson. Índice analítico.

"En la cuarta edición se abordan con detalle los principales conceptos, principios y estrategias de los sistemas de gestión de la calidad, así como su relación con la productividad y la competitividad de una organización. se exponen con detalle las herramientas estadísticas básicas para decidir con base en datos, el muestreo de aceptación y los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta (lean) y las normas ISO-9000." (Copiado de la pasta).